POLITICAS DE RESERVA Y CANCELACIONES

Políticas de Reserva

1.- LAS RESERVAS

Toda reserva deberá ser confirmada mediante solicitud a través de nuestro correo tours@cuscoyah.com y se establecerá contacto por correo electrónico o vía telefónica para coordinar detalles. Al solicitar la confirmación de los servicios deberá considerar en su mail los siguientes datos:

• Nombre completo de los pasajeros.
• Número de documento de identidad.
• Nacionalidad e idioma.
• Edades (también de los niños si lo hubiesen).
• Fecha de viaje y retorno.
• Indicar Numero de celular del pasajero para el recojo.
• Tipo de paquete solicitado.
• Detalles de los servicios adicionales requeridos (que no incluyan en nuestro programa).
• Detallar restricciones de salud u otros motivos manifestados por el pasajero.

2.- LOS PAGOS:

Luego de haber confirmado la reserva con la debida anticipación deberán efectuar el pago del 50% de monto total del servicio.

La diferencia deberá ser depositada antes de la llegada de los pasajeros. Una vez realizado cada depósito deberán enviar el voucher por la vía que se le sea más cómoda (correo, WhatsApp), o en el caso de trasferencia, el detalle y numero de operación.

3.- RESPONSABILIDADES:

• CUSCOYA se responsabiliza en cumplir con todo el itinerario detallado en el paquete turístico, incluyendo todos los servicios detallados en el mismo. No es responsabilidad de la empresa las interrupciones en el normal desarrollo del paquete por motivos de fuerza mayor fuera de nuestro control como problemas climáticos, políticos, sociales, etc.
• CUSCOYA se compromete a brindar un servicio de calidad y de velar por la satisfacción del CLIENTE
• CUSCOYA, por causas justificadas, se reserva el derecho a modificar el itinerario que considere necesario, pero siempre pensando en la satisfacción del CLIENTE
• El equipaje, joyas y artículos personales del CLIENTE es de responsabilidad exclusiva del mismo.

4.- MODIFICACIONES:

Nuestra empresa podrá modificar el orden del recorrido de las excursiones, siempre que lo considere estrictamente necesario para la seguridad o mejor éxito del servicio.

5.- CANCELACIONES, PENALIDADES, DEVOLUCIONES:

• Las Anulaciones de una reserva ya confirmada deberán hacerse con la debida anticipación para evitar el Pago del NO SHOW, (100% del servicio) en el caso de Feriados y Fines de Semana Largos con 15 días de anticipación como mínimo.
• Las cancelaciones (anulación del servicio) deberá hacerse vía teléfono y confirmarlo mediante mail a: tours@cuscoyah.com entre los 30 días y 07 días antes de iniciar el servicio y la empresa se cobrará el 20% del prepago abonado, por gastos de gestión y administrativos.
• No se realizará ningún tipo de reembolsos al CLIENTE por servicios no utilizados de manera voluntaria, enfermedad, accidentes u otros motivos, en la fecha y hora programada, ni podrá hacerse uso en otra oportunidad.
• Si el CLIENTE renuncia por propia voluntad al uso del programa contratado no tendrá derecho o ningún tipo de reembolso.
• Las cancelaciones efectuadas posterior a los 07 días de iniciar el programa la agencia declara al CLIENTE No show y no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.
• En el caso de postergaciones, la vigencia es de 3 meses contados a partir de la fecha de la reserva original, en las mismas condiciones y a la tarifa actualizada.

MARIELA VALER ROZAS

Gerente agencia de Viajes Cusco YA